高效沟通培训圆满完成
发布日期:2019-03-01
        为增强员工对外沟通能力,提高员工对外工作沟通效率,根据公司培训计划,BET356股份组织开展了高效沟通培训。2月12日,来自技术服务部和研发等部门120多名员工在光华大酒店参加了为期一天的培训。
        培训老师首先讲解了沟通的定义及重要性,并运用JOHALI分析表让大家认识到心理认知障碍和沟通差异障碍会造成不良沟通。之后,老师从沟通前的准备、对象分析、情绪调整、渠道选择、内容表达,聆听的作用及非语言沟通等方面,分享了高效沟通的主要步骤与方法。课堂上大家通过讨论逃生游戏,练习挖掘客户真实需求的技巧,掌握有目标性的与不同风格人员交流的方法。课程最后,大家学习处理客户问题的忌语与处理客户问题的7A法则,通过提升沟通实战技能,进而在工作中通过高效沟通获得双赢。
通过此次培训,大家重塑沟通理念,增强沟通的准备意识,了解客户问题处理的方法,开发沟通实战技能。相信伴随着公司员工职业化水平的不断提升,必将打造出企业基于服务的竞争优势。